Retur- og tilbagebetalingspolitik
Denne politik beskriver betingelserne for returnering, fortrydelse af køb og tilbagebetaling ved bestilling af møbler til levering i Danmark. Der skelnes mellem den lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige returordning og reklamationer over varer, der er mangelfulde, beskadigede eller forkerte.
Lovbestemt fortrydelsesret
Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter gældende dansk og europæisk lovgivning, med forbehold for de undtagelser, der følger af loven.
Fristen begynder normalt den dag, hvor forbrugeren eller en anden person, som forbrugeren har udpeget, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis en ordre indeholder flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.
Du behøver ikke at angive en grund til at gøre fortrydelsesretten gældende. Du skal blot give en tydelig meddelelse om din beslutning inden for fristen. Meddelelsen kræver ikke vores godkendelse for at være gyldig.
Når du har meddelt din fortrydelse, skal varen som udgangspunkt sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er sendt.
Frivillig returordning inden for 14 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning med en frist på 14 dage fra modtagelsen af varen. Ordningen er beregnet til anmodninger om retur, som ikke allerede er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret eller reglerne om mangelfulde varer.
Ved en anmodning under den frivillige ordning skal du kontakte kundeservice og oplyse ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere, og årsagen til anmodningen. Vi vurderer anmodningen ud fra de gældende vilkår for den frivillige ordning og varens stand.
Denne vurdering gælder kun den frivillige returordning. Den må ikke bruges til at kræve en begrundelse eller en godkendelse som betingelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.
Varens stand og emballering
Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, svarende til hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, og dette medfører en værdiforringelse, kan du efter de gældende regler blive ansvarlig for værdiforringelsen. Det afhænger af den konkrete situation.
Møbler skal pakkes forsvarligt til returtransport for at mindske risikoen for transportskader. Vi anbefaler, at du bruger den originale emballage, hvis den stadig er til rådighed. Original emballage er dog ikke i sig selv et generelt krav for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.
Returtransport og returlabel
Vi stiller ikke en forudbetalt returlabel til rådighed som en del af den almindelige returproces. Du skal derfor som udgangspunkt selv arrangere returtransporten.
Ved lovbestemt fortrydelse kan du være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering, hvis du er blevet tydeligt informeret om dette inden købet, og reglerne tillader det. Ved frivillig returnering kan de direkte returomkostninger ligeledes påhvile dig, hvis dette er oplyst på forhånd og er lovligt.
Der opkræves ikke et særskilt administrationsgebyr eller et fast returgebyr uden et gyldigt grundlag. Hvis returneringen skyldes en mangel ved varen, transportskade, forkert levering eller et andet forhold, som vi efter loven er ansvarlige for, håndteres de relevante omkostninger i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.
Kontakt os inden afsendelse for at få bekræftet den korrekte returadresse og den praktiske fremgangsmåde. Kontaktadressen nederst på siden er ikke automatisk en returadresse.
Annullering før afsendelse
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Hvis annulleringen gennemføres, tilbagebetales hele det beløb, du har betalt for ordren.
Muligheden for at stoppe en ordre afhænger af dens aktuelle status. En anmodning om annullering er derfor ikke i sig selv en bekræftelse på, at ordren er annulleret.
Når ordren er afsendt, kan den normalt ikke standses gennem den almindelige ordrebehandling. Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på efter loven, herunder prisen for varen og omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød, hvor dette er påkrævet. Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform, er merprisen som udgangspunkt ikke omfattet af tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Denne mulighed gælder ikke, hvis vi selv har tilbudt at afhente varen.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning uden ekstra omkostninger.
Tilbagebetaling ved frivillig returnering
Hvis en anmodning under den frivillige returordning accepteres, behandles tilbagebetalingen, når varen er modtaget og kontrolleret, og betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt.
Den interne behandling tager normalt 2–3 hverdage. Efter at tilbagebetalingen er iværksat, kan der gå yderligere 2–4 hverdage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske tid afhænger blandt andet af betalingsudbyderen og din bank.
Disse tidsangivelser beskriver den normale praktiske behandling og erstatter ikke de lovbestemte frister, der gælder ved fortrydelse eller andre krav efter forbrugerlovgivningen.
Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder af varen og emballagen kan vedlægges, hvis det er relevant.
Sådanne sager behandles som reklamationer efter de gældende regler om forbrugerkøb. Afhængigt af omstændighederne og de juridiske betingelser kan du have ret til gratis afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.
Vi tilbyder ikke en særskilt, almindelig ombytningsordning. En returnering efterfulgt af en ny bestilling kan være en praktisk løsning, hvis du ønsker en anden vare eller variant. Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til gratis reparation eller omlevering, når betingelserne herfor er opfyldt.
Kontakt om returnering og tilbagebetaling
Ved spørgsmål om fortrydelse, frivillig returnering eller tilbagebetaling kan du kontakte os via følgende oplysninger.
E-mail: team@seraciraelion.com
Telefon: +1 (408) 627-3846
Adresse: 2248 Tampa Way, San Jose, CA 95122, United States
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00(CET)
Leveringspolitik
Levering i Danmark
Seraciraelion tilbyder levering i hele Danmark. Vi bestræber os på at gøre leveringsforløbet overskueligt ved tydeligt at oplyse om fragtpriser, behandling af ordrer og forventet transporttid, så du kan planlægge dit køb med et klart overblik over de praktiske forhold.
Fragtpriser
Fragtomkostningerne beregnes ud fra ordrens samlede beløb. Ved en ordre på under kr. 892,90 opkræves et fragtgebyr på kr. 83,72. Når ordrens samlede beløb er kr. 892,90 eller derover, er leveringen gratis.
De gældende fragtvilkår fremgår også af bestillingsforløbet, så du kan kontrollere leveringsomkostningerne, inden du gennemfører dit køb.
Behandling af ordrer
Den normale behandlingstid er 2–4 hverdage. I denne periode behandles ordren og forberedes til afsendelse. Behandlingstiden er separat fra transporttiden og skal derfor medregnes, når du vurderer den samlede leveringstid.
Hverdage er almindelige arbejdsdage og omfatter ikke weekender og helligdage.
Transport og forventet leveringstid
Forsendelser leveres med FedEx. Den forventede transporttid er 10–13 hverdage fra afsendelsesdatoen. Den samlede tid fra ordreafgivelse til levering består derfor af både behandlingstiden og transporttiden.
Leveringstiden er et estimat. Forhold som vejr, helligdage, driftsforstyrrelser eller andre forhold uden for den normale transportproces kan påvirke fremkomsten. Hvis leveringen tager længere tid end forventet, kan du kontakte kundeservice for at få hjælp til at undersøge forsendelsens status.
Sporing af din ordre
Når der foreligger sporingsoplysninger for din forsendelse, kan du bruge dem til at følge pakkens transportstatus. Sporingsoplysninger kan gøre det lettere at se, om forsendelsen er undervejs, eller om der er registreret en ændring i leveringsforløbet.
Hvis sporingsoplysningerne mangler, ikke opdateres som forventet, eller ikke giver et klart billede af leveringen, er du velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med den videre undersøgelse.
Forsinket levering
Hvis din ordre ikke er kommet frem inden for den forventede transportperiode på 10–13 hverdage efter afsendelsen, anbefaler vi, at du kontakter os via e-mail. Du kan også ringe til os, hvis det passer dig bedre.
Oplys gerne dit ordrenummer og eventuelle sporingsoplysninger, så vi lettere kan identificere forsendelsen og undersøge den aktuelle status. Ved forsinkelser håndteres sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.
Skatter og toldbehandling
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de viste produktpriser. Vi har overladt den direkte håndtering af toldbehandlingen til vores logistikleverandør. Du skal derfor ikke betale yderligere gebyrer for denne toldbehandling i forbindelse med den beskrevne leveringsordning.
De beløb, der vises under bestillingen, skal give dig et tydeligt overblik over de gældende produkt- og fragtomkostninger, inden du afgiver din ordre.
Beskadigede varer eller bortkomne forsendelser
Hvis en vare ankommer beskadiget, eller hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Beskriv problemet, og medsend gerne dit ordrenummer samt relevante billeder eller sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige.
Vi undersøger oplysningerne og hjælper med at afklare det videre forløb. Håndteringen afhænger af den konkrete situation og sker under hensyntagen til de rettigheder og forpligtelser, der følger af gældende lovgivning. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ændring eller annullering under transport
Hvis du ønsker at ændre en ordre eller anmode om annullering, bør du kontakte os så tidligt som muligt. Før afsendelse kan vi undersøge, om ændringen eller annulleringen stadig kan gennemføres.
Når en ordre er afsendt, kan ændringer eller annulleringer normalt ikke håndteres gennem den almindelige ordrebehandling. Dette begrænser dog ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller andre rettigheder, som du måtte have efter gældende regler.
Leveringsadresse og modtagelse
Kontrollér venligst, at navn, adresse, husnummer, postnummer og øvrige leveringsoplysninger er korrekte, inden du afslutter bestillingen. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne kan ændres inden afsendelsen.
Når forsendelsen er afsendt, kan det være vanskeligt at ændre leveringsadressen. Forkerte eller ufuldstændige oplysninger samt forhold, der forhindrer modtagelsen, kan påvirke leveringsforløbet. Ansvar og eventuelle løsninger vurderes ud fra de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om fragt, levering, sporing eller en konkret forsendelse, kan du kontakte vores kundeservice på følgende måder.
E-mail: team@seraciraelion.com
Telefon: +1 (408) 627-3846
Adresse: 2248 Tampa Way, San Jose, CA 95122, United States
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00(CET)