Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser beskriver de vilkår, der gælder, når du besøger vores hjemmeside, køber møbler eller benytter de tilknyttede tjenester. Formålet er at skabe gennemsigtighed om bestillinger, betaling, levering, annullering, returnering og de rettigheder og forpligtelser, der følger af et køb.

Ved at bruge hjemmesiden accepterer du de vilkår, der gælder for den pågældende brug. Når du afgiver en ordre, skal du gennemgå produktoplysningerne, den samlede pris, leveringsomkostningerne og de relevante betingelser, inden du gennemfører købet. Disse betingelser begrænser ikke rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig dansk lovgivning eller gældende EU-regler.

Hjemmesidens anvendelse og ansvar

Hjemmesiden tilbyder møbler til forbrugere med levering i Danmark. Oplysningerne på hjemmesiden er beregnet til at hjælpe dig med at undersøge produkterne og træffe en informeret købsbeslutning.

Du er ansvarlig for at afgive korrekte oplysninger, når du bestiller varer eller kontakter kundeservice. Hvis hjemmesiden tilbyder kontofunktioner, skal du sørge for at beskytte dine loginoplysninger og undgå, at andre bruger din konto uden tilladelse.

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig og oplysningerne opdaterede. Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser, tekniske fejl eller ændringer i indholdet. Vi kan ikke garantere, at hjemmesiden altid fungerer uden afbrydelser eller fejl.

Intet i disse betingelser fritager os for ansvar, som ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes. Forbrugernes ufravigelige rettigheder bevares.

Produkter, tilgængelighed og priser

Produktbeskrivelser, billeder, mål, materialer og andre egenskaber vises for at give et retvisende billede af de møbler, der udbydes. Farver kan fremstå lidt anderledes afhængigt af skærm, lysforhold og enhedsindstillinger. Sådanne visuelle forskelle ændrer ikke kravet om, at varen skal svare til den aftale og produktbeskrivelse, der gælder for købet.

Produkters tilgængelighed kan ændre sig. En vare, der vises på hjemmesiden, er derfor ikke nødvendigvis tilgængelig på alle tidspunkter. Hvis der opstår et problem med en bestilling på grund af manglende tilgængelighed, vil situationen blive håndteret i overensstemmelse med den konkrete ordre og gældende lovgivning.

Priser vises i danske kroner (DKK), hvor dette fremgår af hjemmesiden. Den relevante produktpris og eventuelle leveringsomkostninger vises i købsforløbet, inden ordren gennemføres. Der opkræves ikke skjulte obligatoriske gebyrer, som ikke er oplyst på forhånd.

Hvis en produktbeskrivelse eller pris viser sig at indeholde en fejl, vurderes den konkrete situation efter gældende lovgivning og oplysningerne om ordren. En sådan fejl giver ikke automatisk ret til at tilsidesætte en allerede indgået aftale.

Bestilling og betaling

Når du afgiver en ordre, skal du kontrollere de valgte varer, antal, leveringsadresse, kontaktoplysninger, produktpriser og leveringsomkostninger, før du gennemfører bestillingen.

Efter bestillingen modtager du en meddelelse med oplysninger om ordren. Modtagelsen af en ordreforespørgsel og den endelige bekræftelse af en aftale kan være forskellige trin i købsprocessen. Den konkrete ordres status fremgår af de meddelelser, der sendes i forbindelse med købet.

Betaling gennemføres ved hjælp af de betalingsmuligheder, der faktisk vises ved kassen. De tilgængelige metoder kan afhænge af den aktuelle betalingsløsning. Eventuelle betalingsbetingelser, der vises før købet, gælder for den valgte metode.

Du bør sikre dig, at de oplysninger, du afgiver, er korrekte, og at du har tilladelse til at anvende den valgte betalingsmetode. Hvis en betaling ikke gennemføres, kan ordren kræve yderligere behandling, før den kan færdiggøres.

Levering og transport

Vi leverer til adresser i Danmark. De gældende leveringsomkostninger og den forventede leveringstid oplyses som en del af købsforløbet.

Ved en ordre på kr. 892,90 eller derover er leveringen gratis. Ved en ordre på under kr. 892,90 er leveringsgebyret kr. 83,72.

Den normale behandlingstid for en ordre er 2–4 hverdage. Efter afsendelse er den forventede leveringstid 10–13 hverdage. Leveringen foretages med FedEx. Behandlingstiden før afsendelse og transporttiden efter afsendelse er to separate perioder.

De angivne tider er forventede tidsrammer og kan påvirkes af forhold som transportforstyrrelser eller andre uforudsete hændelser. Hvis en levering bliver forsinket, håndteres situationen i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. En forventet leveringstid begrænser ikke de rettigheder, du måtte have ved forsinkelse.

Du skal angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved bestilling. Hvis du opdager en fejl, bør du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Når en ordre er afsendt, kan ændringer af leveringsoplysninger ikke altid gennemføres. Dette afhænger af forsendelsens status og transportørens muligheder.

Hvis varen ikke leveres som aftalt, eller hvis den ankommer beskadiget, skal sagen behandles efter de relevante regler og omstændigheder. Forbrugernes lovbestemte rettigheder ved forsinkelse, beskadigelse eller manglende levering begrænses ikke af disse betingelser.

Annullering af ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte kundeservice og anmode om annullering. Hvis annulleringen gennemføres, tilbagebetales det fulde beløb, der er betalt for ordren.

Muligheden for at annullere afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen. En anmodning er ikke i sig selv en bekræftelse på, at annulleringen er gennemført. Du bør derfor afvente en bekræftelse på resultatet.

Når ordren er afsendt, kan den normalt ikke standses gennem den almindelige ordrebehandling. Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesret og almindelig returnering

Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter modtagelsen af varen, med forbehold for lovbestemte undtagelser. Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Du behøver ikke at angive en grund for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Du skal give en tydelig meddelelse om din beslutning inden for fristen. Efter meddelelsen skal varen som udgangspunkt sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning, hvor du kan anmode om almindelig returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Denne ordning gælder for anmodninger, som ikke allerede er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret eller reglerne om mangelfulde varer.

Ved en anmodning under den frivillige ordning skal du kontakte kundeservice og oplyse ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere, og årsagen til anmodningen. Anmodningen vurderes efter vilkårene for den frivillige ordning. Denne vurdering må ikke bruges til at kræve en begrundelse eller godkendelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

Varen skal pakkes forsvarligt til returtransport. Vi anbefaler, at du bruger den originale emballage, hvis den er til rådighed, men original emballage er ikke i sig selv et generelt krav for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

Returtransport og omkostninger

Vi stiller ikke en forudbetalt returlabel til rådighed som en del af den almindelige returproces. Du skal derfor som udgangspunkt selv arrangere returtransporten.

Ved lovbestemt fortrydelse kan du være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering, hvis du er blevet tydeligt informeret om dette inden købet, og reglerne tillader det. Ved frivillig returnering kan du ligeledes skulle betale de direkte returomkostninger, hvis dette er oplyst på forhånd og er lovligt.

Der opkræves ikke et særskilt administrationsgebyr eller et fast returgebyr uden et gyldigt grundlag. Hvis returneringen skyldes en mangel, transportskade, forkert levering eller et andet forhold, som vi efter loven er ansvarlige for, håndteres de relevante omkostninger i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

Kontakt kundeservice inden afsendelse for at få bekræftet den korrekte returadresse og fremgangsmåde. Kontaktadressen nederst på denne side er ikke automatisk en returadresse.

Tilbagebetaling

Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse tilbagebetales de beløb, du har krav på efter loven, herunder prisen for varen og omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød, hvor dette er påkrævet. Merprisen for en dyrere leveringsform, som du udtrykkeligt har valgt, er som udgangspunkt ikke omfattet af tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Dette gælder ikke, hvis vi selv har tilbudt at afhente varen.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning uden ekstra omkostninger.

Ved en accepteret frivillig returnering behandles tilbagebetalingen, når varen er modtaget og kontrolleret, og betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt. Den normale interne behandlingstid er 2–3 hverdage. Derefter kan der gå yderligere 2–4 hverdage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske tid afhænger blandt andet af betalingsudbyderen og din bank. Disse tidsangivelser erstatter ikke de lovbestemte frister.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte, bør du kontakte kundeservice med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder af varen og emballagen kan vedlægges, hvis det er relevant.

Reklamationer behandles efter gældende regler om forbrugerkøb. Afhængigt af situationen og de juridiske betingelser kan du have ret til gratis afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

Vi tilbyder ikke en særskilt, almindelig ombytningsordning. Hvis du ønsker en anden vare eller variant, kan en returnering efterfulgt af en ny bestilling være en praktisk mulighed, når dette er relevant. Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til reparation eller omlevering, når betingelserne herfor er opfyldt.

Personoplysninger og databeskyttelse

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning. Oplysninger kan være nødvendige for at håndtere ordrer, betaling, levering, kundeservice og andre relevante aktiviteter i forbindelse med dit køb.

Cookies og lignende teknologier anvendes i overensstemmelse med de regler, der gælder for den pågældende teknologi. Hvor samtykke er påkrævet, skal det indhentes, før den relevante ikke-nødvendige teknologi anvendes.

Du kan udøve dine databeskyttelsesrettigheder efter de gældende regler. Hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger er i strid med databeskyttelseslovgivningen, kan du efter omstændighederne klage til Datatilsynet eller en anden kompetent databeskyttelsesmyndighed i EU.

Klager og tvister

Hvis der opstår spørgsmål eller uenighed om en ordre, opfordrer vi dig til først at kontakte kundeservice, så sagen kan undersøges og søges løst.

Hvis en tvist ikke kan løses direkte, kan du benytte de klage- eller tvistløsningsmuligheder, som er tilgængelige efter gældende lovgivning. Forbrugere kan, når betingelserne er opfyldt, have adgang til relevante klageorganer eller domstole.

Disse handelsbetingelser fortolkes i overensstemmelse med gældende dansk ret og relevante EU-regler. Intet i betingelserne begrænser den beskyttelse, som forbrugere har krav på efter ufravigelig lovgivning i Danmark eller anden lovgivning, der lovligt finder anvendelse på købet.

Ændringer af handelsbetingelserne

Betingelserne kan blive opdateret, hvis lovgivningen eller de relevante forhold vedrørende hjemmesiden og dens tjenester ændres. Den version, der offentliggøres på hjemmesiden, gælder med forbehold for de rettigheder, der allerede er opstået i forbindelse med en indgået aftale.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om en ordre eller disse handelsbetingelser, kan du kontakte os via følgende oplysninger.

E-mail: team@seraciraelion.com

Telefon: +1 (408) 627-3846

Adresse: 2248 Tampa Way, San Jose, CA 95122, United States

Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00(CET)