Politik for annullering af ordrer

Når dine planer ændrer sig

Vi ved, at der kan opstå ændringer, efter at en bestilling er afgivet. Derfor beskriver denne politik, hvordan du kan anmode om at annullere en ordre, hvad der gælder, når en forsendelse allerede er afsendt, og hvordan tilbagebetaling håndteres, når en annullering er gennemført.

Annullering før afsendelse

Hvis du ikke længere ønsker at gennemføre dit køb, skal du kontakte os så hurtigt som muligt og oplyse dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi undersøge, om den kan standses, inden forsendelsen klargøres eller overdrages til transportøren.

Når annulleringen er bekræftet, tilbagebetales det beløb, du har betalt for den annullerede ordre. Muligheden for at standse ordren afhænger af, hvor langt behandlingen er nået, og en anmodning om annullering er derfor ikke i sig selv en bekræftelse på, at ordren er annulleret.

Når ordren allerede er afsendt

Når en ordre er overdraget til transportøren, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige ordrebehandling. Kontakt os alligevel, hvis du ønsker at drøfte mulighederne i din konkrete situation.

At en forsendelse er afsendt, betyder ikke, at du mister en lovbestemt fortrydelsesret. Hvis dit køb er omfattet af reglerne om fortrydelsesret ved fjernsalg, kan du gøre brug af denne ret inden for den gældende frist og på de betingelser, som følger af lovgivningen.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved køb, hvor reglerne om fortrydelsesret gælder, har du som udgangspunkt 14 dage til at meddele, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Fristen regnes normalt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Der gælder særlige regler for ordrer med flere varer, der leveres separat, og for andre særlige leveringssituationer.

Du behøver ikke at angive en begrundelse for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Når du har meddelt os din beslutning, skal varen som udgangspunkt sendes retur senest 14 dage efter meddelelsen. Du skal følge de relevante lovbestemte krav til returneringen.

Tilbagebetaling sker efter de gældende regler. Vi kan, hvor lovgivningen tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Dette gælder ikke på samme måde, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.

Tilbagebetaling efter en godkendt annullering

Når en annullering er gennemført, behandles tilbagebetalingen normalt inden for 2–3 hverdage. Herefter kan der gå yderligere 2–4 hverdage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske tid kan afhænge af betalingsudbyderen og den bank eller konto, der modtager beløbet.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Hvis der opstår et problem med tilbagebetalingen, kan du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Tidsrammen på 2–3 hverdage beskriver vores normale interne behandlingstid for en gennemført annullering. Den begrænser ikke eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling, herunder dem, der gælder ved brug af fortrydelsesretten.

Oplysninger, vi har brug for

Når du kontakter os om en annullering, bedes du oplyse dit ordrenummer og skrive, at du ønsker at annullere købet. Hvis ordren allerede er afsendt, må du gerne inkludere eventuelle sporingsoplysninger, så vi lettere kan undersøge, hvilke muligheder der stadig er tilgængelige.

Kontakt ved annullering

Send helst din anmodning via e-mail, så oplysningerne om ordren er samlet i én skriftlig henvendelse. Du kan også kontakte os telefonisk inden for kundeservice åbningstid.

E-mail: team@seraciraelion.com

Telefon: +1 (408) 627-3846

Adresse: 2248 Tampa Way, San Jose, CA 95122, United States

Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00(CET)