Leveringspolitik

Levering i Danmark

Seraciraelion tilbyder levering i hele Danmark. Vi bestræber os på at gøre leveringsforløbet overskueligt ved tydeligt at oplyse om fragtpriser, behandling af ordrer og forventet transporttid, så du kan planlægge dit køb med et klart overblik over de praktiske forhold.

Fragtpriser

Fragtomkostningerne beregnes ud fra ordrens samlede beløb. Ved en ordre på under kr. 892,90 opkræves et fragtgebyr på kr. 83,72. Når ordrens samlede beløb er kr. 892,90 eller derover, er leveringen gratis.

De gældende fragtvilkår fremgår også af bestillingsforløbet, så du kan kontrollere leveringsomkostningerne, inden du gennemfører dit køb.

Behandling af ordrer

Den normale behandlingstid er 2–4 hverdage. I denne periode behandles ordren og forberedes til afsendelse. Behandlingstiden er separat fra transporttiden og skal derfor medregnes, når du vurderer den samlede leveringstid.

Hverdage er almindelige arbejdsdage og omfatter ikke weekender og helligdage.

Transport og forventet leveringstid

Forsendelser leveres med FedEx. Den forventede transporttid er 10–13 hverdage fra afsendelsesdatoen. Den samlede tid fra ordreafgivelse til levering består derfor af både behandlingstiden og transporttiden.

Leveringstiden er et estimat. Forhold som vejr, helligdage, driftsforstyrrelser eller andre forhold uden for den normale transportproces kan påvirke fremkomsten. Hvis leveringen tager længere tid end forventet, kan du kontakte kundeservice for at få hjælp til at undersøge forsendelsens status.

Sporing af din ordre

Når der foreligger sporingsoplysninger for din forsendelse, kan du bruge dem til at følge pakkens transportstatus. Sporingsoplysninger kan gøre det lettere at se, om forsendelsen er undervejs, eller om der er registreret en ændring i leveringsforløbet.

Hvis sporingsoplysningerne mangler, ikke opdateres som forventet, eller ikke giver et klart billede af leveringen, er du velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med den videre undersøgelse.

Forsinket levering

Hvis din ordre ikke er kommet frem inden for den forventede transportperiode på 10–13 hverdage efter afsendelsen, anbefaler vi, at du kontakter os via e-mail. Du kan også ringe til os, hvis det passer dig bedre.

Oplys gerne dit ordrenummer og eventuelle sporingsoplysninger, så vi lettere kan identificere forsendelsen og undersøge den aktuelle status. Ved forsinkelser håndteres sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.

Skatter og toldbehandling

De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de viste produktpriser. Vi har overladt den direkte håndtering af toldbehandlingen til vores logistikleverandør. Du skal derfor ikke betale yderligere gebyrer for denne toldbehandling i forbindelse med den beskrevne leveringsordning.

De beløb, der vises under bestillingen, skal give dig et tydeligt overblik over de gældende produkt- og fragtomkostninger, inden du afgiver din ordre.

Beskadigede varer eller bortkomne forsendelser

Hvis en vare ankommer beskadiget, eller hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Beskriv problemet, og medsend gerne dit ordrenummer samt relevante billeder eller sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige.

Vi undersøger oplysningerne og hjælper med at afklare det videre forløb. Håndteringen afhænger af den konkrete situation og sker under hensyntagen til de rettigheder og forpligtelser, der følger af gældende lovgivning. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Ændring eller annullering under transport

Hvis du ønsker at ændre en ordre eller anmode om annullering, bør du kontakte os så tidligt som muligt. Før afsendelse kan vi undersøge, om ændringen eller annulleringen stadig kan gennemføres.

Når en ordre er afsendt, kan ændringer eller annulleringer normalt ikke håndteres gennem den almindelige ordrebehandling. Dette begrænser dog ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller andre rettigheder, som du måtte have efter gældende regler.

Leveringsadresse og modtagelse

Kontrollér venligst, at navn, adresse, husnummer, postnummer og øvrige leveringsoplysninger er korrekte, inden du afslutter bestillingen. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne kan ændres inden afsendelsen.

Når forsendelsen er afsendt, kan det være vanskeligt at ændre leveringsadressen. Forkerte eller ufuldstændige oplysninger samt forhold, der forhindrer modtagelsen, kan påvirke leveringsforløbet. Ansvar og eventuelle løsninger vurderes ud fra de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om fragt, levering, sporing eller en konkret forsendelse, kan du kontakte vores kundeservice på følgende måder.

E-mail: team@seraciraelion.com

Telefon: +1 (408) 627-3846

Adresse: 2248 Tampa Way, San Jose, CA 95122, United States

Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00(CET)